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Support, der am Telefon
noch weiss, wer Sie sind.

Wir übernehmen den kompletten Betrieb oder ergänzen Ihr Team mit proaktiver Überwachung, strukturiertem Incident Management und direkter Eskalation bis zum Gründer – alles in der Schweiz, alles messbar.

Swiss German & English
THE CHALLENGE • DIE HERAUSFORDERUNG

Die meisten „Support-Verträge“ sind nur Reaktionszeiten auf Papier – ohne Kontext, ohne Verantwortung, ohne echte Nähe.

Viele Unternehmen zahlen für „Ticketbearbeitung“, aber der Support kennt weder das Geschäft noch die Systeme. Wenn etwas wirklich Schlimmes passiert, wartet man auf Level-3 in Indien oder auf einen Rückruf in drei Tagen. In der Zwischenzeit steht der Betrieb still.
Real operations support means the same people who built and know your systems are the ones who get the 3 a.m. call. And they fix it before you even notice.
WHAT WE DELIVER • WAS WIR LIEFERN

Proaktiver Betrieb mit Schweizer Verantwortung

SLA-gestützte 24/7-Überwachung
Eigene Schweizer Monitoring-Stacks (Prometheus, Grafana, Uptime, Log-Analyse). Keine Paare von 300 Benachrichtigungen — nur kritische, kontextreiche Alerts.
Incident, Problem & Change Management
Vollständige Tickethistorie, Root-Cause-Analysen, strukturierte Post-Mortems und definierte Change-Prozesse. Alles nachvollziehbar für Audits und Versicherungen.
Proaktive Patch-, Security- & Performance-Zyklen
Monatliche und quartalsweise Wartungsfenster, automatische Security-Patches innerhalb definierter Fristen, kontinuierliche Performance-Optimierung.
Monatliche Business-Reviews & Optimierung
Konkrete Berichte: Verfügbarkeit, MTTR, offene Risks, Kosteneinsparpotenziale, kommende Arbeiten. Keine 20-seitigen PDF-Walls, die niemand liest.
Direkte Eskalation bis zum Gründer
Echte 3rd-Level-Eskalation. Bei P1-Incidents steht innerhalb von Minuten der richtige Mensch am Telefon – Krystian oder ein Senior Engineer – und nicht ein weiteres Ticket-Formular.
Remote + On-Site Support ab Zollikon
Schnelle Vor-Ort-Unterstützung innerhalb von 30–90 Minuten (Zürichsee-Region) oder gleichtags in der ganzen Deutschschweiz. Persönlich, nicht per Maut.
UNSERE 6-PHASEN-METHODE

So schaffen wir Betrieb, auf den Sie sich blind verlassen können

01
Onboarding & Baseline / Complete system & context capture
Vollständige Dokumentation aller Systeme, Zugänge, Abhängigkeiten, Alarmierungsregeln, Runbooks und Verantwortlichkeiten innerhalb der ersten 14 Tage.
02
Runbooks, Playbooks & Alerting / Standardized response
Erstellung und Validierung von detaillierten Runbooks für die häufigsten 25 Incident-Typen, definierte Alert-Routing-Regeln und Eskalationsmatrix.
03
Monitoring & Observability Aufbau / Full visibility stack
Schweizer oder europäische Monitoring-Tools, sinnvolle Dashboards, Business-KPIs statt nur Server-Metriken, und ein Incident-Command-Channel.
04
Betriebsübergabe & 1st/2nd/3rd Line / Real coverage model
Definierte Rollen, Schichten, Rückrufregeln und Trainings. 1st-Level mit 15-Minuten-Reaktionszeit, 2nd mit Kontext-Kenntnis, 3rd mit Architekten-Zugang.
05
Proaktive Optimierung / Monthly improvement cycle
Quartalsweise Deep-Reviews, monatliche kleine Optimierungen, Kosteneinsparungen und Security-Patch-Zyklen. Kein „wir warten, bis es brennt“.
06
Evolution, Audit & Re-Assessment / Continuous partnership
Jährliche Re-Audits, SLA-Anpassungen, neue Systeme, Weiterbildungen und strategische Betriebs-Workshops mit dem Kunden.
FÜR WEN DAS IST • WHO THIS IS FOR

Schweizer Unternehmen aus Finanz, Recht, Industrie, Medizintechnik und regulierten Branchen, die kritische Systeme betreiben und nicht riskieren können, dass bei einem nächtlichen Vorfall nur eine anonyme Ticket-Nummer antwortet.

ERGEBNISSE • RESULTS
99,97 %
Durchschnittliche Verfügbarkeit über alle betreuten Systeme in den letzten 14 Monaten (inkl. geplanter Wartungsfenster). P1-Incidents nur noch 2× pro Quartal statt 6–8× früher.
14 Minuten
Durchschnittliche MTTR (Mean Time to Recovery) für kritische Incidents. Vorher 87 Minuten – dank klarer Runbooks, direktem Eskalationsweg und Kontextwissen der gleichen Menschen.
0 ungeplante P1-Downtimes
Seit 22 Monaten beim wichtigsten System eines Zürcher Rechtsdienstleisters mit 47 Mitarbeitenden und hoher regulatorischer Anforderung (DSG + Mandantenschutz).
3,2 h / Woche
Durchschnittlich eingesparte Zeit pro Kunde durch proaktive Optimierungen (automatische Backups, Patch-Vorlauf, Performance-Tuning) – gemessen in internen Business-Reviews.

Bereit für Support,
der wirklich an Ihrem Betrieb hängt?

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Unverbindlich. Persönlich. Direkt mit Krystian Wroblewski.